Política de Cambios, Devoluciones y Preventas — SISTTA

 

Política de Cambios, Devoluciones y Preventas — SISTTA

Última actualización: 01 enero 2026
Canal único y oficial para cualquier trámite: info@sistta.com.mx

1) Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en sistta.com.mx y canales oficiales de SISTTA dentro de la República Mexicana.
Compras realizadas en marketplaces, distribuidores o terceros se rigen por las políticas del vendedor correspondiente.

2) Definiciones

  • Días hábiles: lunes a viernes (excepto días festivos oficiales).

  • Fecha de entrega: la registrada como “entregado” por la paquetería en su sistema de rastreo.

  • Estado original: producto sin uso, limpio, sin marcas en suela, sin olores, sin desgaste, con caja y empaque completo (rellenos, protectores, etiquetas y accesorios).

  • Preventa / Hecho a pedido: producto producido contra pedido, sin stock inmediato.

3) Preventas / Hecho a pedido

  • Tiempo estimado de entrega: 15 a 21 días hábiles desde la compra (puede variar ligeramente por procesos de producción responsable).

  • Una vez iniciada la producción o preparación del pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión.

  • Si necesitas corregir talla o dirección, debes escribir a info@sistta.com.mx lo antes posible. El ajuste solo será posible si el pedido no ha sido despachado ni ha entrado a producción avanzada. No se garantiza modificación.

4) Cambios por talla (único beneficio comercial ofrecido)

SISTTA ofrece como atención comercial un (1) cambio por talla, sujeto a las siguientes condiciones estrictas:

  • Debe solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

  • Aplica solo si existe disponibilidad del mismo modelo y color en otra talla.

  • El producto debe estar en estado original completo.

  • El primer envío de cambio dentro de México puede ser cubierto por SISTTA.

  • A partir del segundo cambio, todos los costos de envío corren por cuenta del cliente.

No se aceptan cambios si:

  • El producto presenta cualquier señal de uso

  • La suela tiene marcas

  • Hay manchas, olores o desgaste

  • No se conserva caja y empaque original

  • El producto fue alterado o intervenido

Importante sobre plantillas / ajustes personales

El uso de plantillas ortopédicas o personales modifica el calce natural del calzado.
Por lo tanto:

SISTTA no acepta devoluciones ni reembolsos por incomodidad, presión, roce o ajuste derivados del uso de plantillas.

El cliente asume esta condición al realizar la compra.

5) Devoluciones y reembolsos

Regla general

SISTTA no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos por ninguna de las siguientes razones:

  • Cambio de opinión

  • Problemas de calce

  • Preferencias personales

  • Uso de plantillas

  • Expectativas subjetivas

  • Diferencias de color por pantalla o iluminación

  • Uso indebido del producto

  • Solicitudes fuera de plazo

ÚNICA excepción posible

Un reembolso solo puede ser considerado cuando exista:

  • Defecto real de fabricación, o

  • Daño comprobable atribuible al transporte

Y cumpliendo estrictamente con el siguiente proceso.

6) Reporte obligatorio por defecto o daño (máximo 72 horas)

El cliente debe reportar dentro de las 72 horas posteriores a la entrega al correo info@sistta.com.mx, adjuntando obligatoriamente:

  • Fotografías claras del defecto o daño

  • Video completo del unboxing (apertura del paquete)

  • Número de pedido

Solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.

7) Evaluación y resolución

Cada caso es revisado directamente por el equipo de SISTTA.

  • Si no se confirma defecto o daño, el caso se cierra sin excepción.

  • Si sí se confirma defecto o daño, SISTTA podrá ofrecer exclusivamente:

    • Reposición del mismo producto (si hay disponibilidad), o

    • Reembolso al método original de pago

La decisión final sobre procedencia corresponde únicamente a SISTTA tras la inspección física del producto.

8) Productos no elegibles para cambios, devoluciones o revisión

  • Productos usados

  • Productos sin caja o empaque completo

  • Productos dañados por el cliente

  • Productos personalizados

  • Productos en promoción final / outlet / liquidación

  • Solicitudes fuera de plazo

  • Productos alterados o intervenidos

9) Envíos y responsabilidad

  • No se reciben paquetes enviados sin autorización previa por correo.

  • Paquetes enviados por cuenta propia sin aprobación serán rechazados.

  • Errores en dirección o ausencia en entrega son responsabilidad del cliente.

  • Reenvíos por datos incorrectos corren por cuenta del cliente.

10) Canal único y trazabilidad

Todo trámite debe gestionarse exclusivamente vía correo electrónico:
📩 info@sistta.com.mx

WhatsApp, Instagram o redes sociales no son canales válidos para tramitar casos.

11) Control de calidad

Todos los pares son revisados antes de enviarse.
El cliente reconoce que pequeñas variaciones naturales de materiales artesanales no constituyen defecto.

12) Aceptación expresa

Al realizar una compra en SISTTA, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.
La versión vigente es siempre la publicada en nuestro sitio web.

 

SISTTA — Exchanges, Returns & Pre-Order Policy

Last updated: January 29, 2026
Official and only channel for any case: info@sistta.com.mx

1) Scope

This policy applies to all purchases made through sistta.com.mx and SISTTA’s official sales channels within Mexico.
Purchases made through marketplaces, resellers, or third parties are subject to the policies of the respective seller.

2) Definitions

  • Business days: Monday to Friday (excluding official holidays).

  • Delivery date: The date marked as “delivered” in the carrier’s tracking system.

  • Original condition: Unworn product, clean, no outsole marks, no odors, no signs of use, with original box and complete packaging (inserts, protectors, tags, accessories).

  • Pre-order / Made-to-order: Products manufactured specifically upon purchase (no immediate stock).

3) Pre-Orders / Made-to-Order

  • Estimated delivery time: 15 to 21 business days from purchase (may vary slightly due to responsible production processes).

  • Once production or preparation has started, cancellations and returns due to change of mind are not accepted.

  • If you need to correct size or address, you must contact info@sistta.com.mx as soon as possible. Changes are only possible if the order has not been dispatched nor entered advanced production. Adjustments are not guaranteed.

4) Size Exchanges (single commercial courtesy)

As a commercial courtesy, SISTTA offers one (1) size exchange, strictly under the following conditions:

  • Must be requested within 15 calendar days after delivery.

  • Applies only if the same model and color are available in the new size.

  • The product must be in full original condition.

  • The first exchange shipment within Mexico may be covered by SISTTA.

  • From the second exchange onward, all shipping costs are the customer’s responsibility.

Exchanges will NOT be accepted if:

  • The product shows any sign of use

  • The outsole shows marks

  • There are stains, odors, or wear

  • The original box or packaging is missing

  • The product has been altered or modified

Important — Insoles / Orthopedic inserts / Personal adjustments

The use of orthopedic or personal insoles alters the natural fit of footwear.
Therefore:

SISTTA does not accept returns or refunds for discomfort, pressure, rubbing, or fit issues resulting from the use of insoles.

By purchasing, the customer accepts this condition.

5) Returns and Refunds

General rule

SISTTA does not offer refunds for any of the following reasons:

  • Change of mind

  • Fit issues

  • Personal preference

  • Use of insoles

  • Subjective expectations

  • Color differences caused by lighting or screen settings

  • Improper use of the product

  • Requests submitted outside the allowed time frame

The ONLY possible exception

A refund may only be considered if there is:

  • A confirmed manufacturing defect, or

  • Verified damage attributable to shipping,

and only if the process below is strictly followed.

6) Mandatory defect/damage report (within 72 hours)

The customer must report the issue within 72 hours after delivery by emailing info@sistta.com.mx and must include:

  • Clear photos of the defect or damage

  • Full unboxing video (opening the package)

  • Order number

Requests submitted after this period will not be considered.

7) Evaluation and resolution

Each case is reviewed directly by the SISTTA team.

  • If no defect or shipping damage is confirmed, the case is closed with no exception.

  • If a defect or shipping damage is confirmed, SISTTA may offer exclusively:

    • Replacement of the same product (subject to availability), or

    • Refund to the original payment method

The final decision regarding eligibility rests exclusively with SISTTA after physical inspection of the returned product.

8) Products not eligible for exchange, return, or review

  • Used products

  • Products without original box or complete packaging

  • Products damaged by the customer

  • Customized products

  • Outlet / final sale / clearance items

  • Requests outside the allowed time frame

  • Altered or modified products

9) Shipping and responsibility

  • Packages sent without prior authorization via email will not be accepted.

  • Packages sent independently without approval will be rejected.

  • Incorrect address information or failed deliveries due to customer absence are the customer’s responsibility.

  • Reshipping due to incorrect details is at the customer’s expense.

10) Official channel and traceability

All cases must be handled exclusively via email:
📩 info@sistta.com.mx

WhatsApp, Instagram, and social media are not valid channels for processing cases.

11) Quality control

All pairs are inspected before shipment.
The customer acknowledges that minor natural variations in handcrafted materials do not constitute a defect.

12) Acceptance

By purchasing from SISTTA, the customer confirms they have read, understood, and fully accepted this policy.
The current version is always the one published on our website.